RETURNS & REPAIRS
Chaque pierre est unique. Chaque pièce est confirmée avant de quitter notre atelier.
Chez SIREN TEARS, chaque pierre naturelle est unique. La couleur, les inclusions, la texture et les variations naturelles font partie du caractère de chaque pièce.
Comme chaque pièce est photographiée individuellement et proposée en tant que création unique, nous ajoutons une étape supplémentaire avant l'expédition.
Une fois votre commande passée, nous vous fournirons des photographies actuelles et une courte vidéo de la pièce exacte que vous avez achetée, pour confirmation.
Votre pièce ne sera expédiée qu'après votre confirmation.
Cela vous permet de voir la pierre, la couleur, les détails et l'aspect général réels de votre pièce individuelle avant qu'elle ne quitte notre atelier.
CHANGE OF MIND
Nos pièces étant sélectionnées individuellement et uniques, nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour changement d'avis, erreur de sélection, ou différence de préférence personnelle une fois la pièce confirmée et expédiée.
Nous vous encourageons vivement à examiner attentivement les photographies et la vidéo avant de confirmer votre commande. Pour toute question sur la pierre, la taille, la couleur ou les détails de la pièce, contactez-nous avant de confirmer.
NATURAL VARIATION
Les pierres naturelles ne sont pas fabriquées de manière uniforme.
De légères variations de couleur, de motif, d'inclusions, de texture et de surface sont des caractéristiques naturelles des pierres véritables et ne sont pas considérées comme des défauts.
L'apparence d'une pierre peut également varier légèrement selon l'éclairage, les réglages d'écran et la photographie.
IF SOMETHING GOES WRONG
Chaque pièce SIREN TEARS est soigneusement inspectée avant expédition et emballée de manière sécurisée pour la livraison.
Si votre pièce arrive endommagée, défectueuse, ou ne correspond pas à la description fournie, contactez-nous dès que possible avec des photographies de l'article et de son emballage.
Nous évaluerons le problème et travaillerons avec vous sur la solution appropriée, conformément à la législation néo-zélandaise applicable en matière de protection des consommateurs.
REPAIRS
Nous comprenons que les bijoux sont faits pour être portés et vécus au quotidien.
Si votre pièce SIREN TEARS nécessite une réparation ou un entretien, contactez-nous avec les détails de votre commande et des photographies de la pièce.
La disponibilité de la réparation et les coûts éventuels dépendront de la nature de la réparation, de l'état du bijou et de la couverture par notre garantie applicable ou les garanties légales du consommateur.
Merci de ne pas tenter de réparer ou modifier la pièce vous-même avant de nous contacter.
Une fois qu'un retour ou une réparation a été discuté et convenu, tous les frais d'expédition pour nous renvoyer la pièce sont à la charge du client, sauf si le problème est évalué comme un défaut couvert par la législation néo-zélandaise applicable en matière de protection des consommateurs.
BEFORE YOU CONFIRM
Veuillez prendre un moment pour vérifier :
THE STONE
Couleur, motif, inclusions et caractéristiques naturelles.
THE DETAILS
Taille, mesures et matériaux indiqués sur la page produit.
THE PIECE
Les photographies et la vidéo exactes fournies pour votre commande individuelle.
Une fois la pièce confirmée, nous la préparerons soigneusement pour l'expédition.
One stone. One piece. Yours.
UNE QUESTION ?
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider.
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais (sous 3 jours ouvrés).
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