RETURNS & REPAIRS

모든 원석은 저마다 다릅니다. 모든 작품은 스튜디오를 떠나기 전에 확인 절차를 거칩니다.

SIREN TEARS에서는 모든 천연석이 고유합니다. 색상, 내포물, 질감, 그리고 자연스러운 개체차는 각 작품이 지닌 개성의 일부입니다.

모든 작품은 개별적으로 촬영되며 단 하나뿐인 작품으로 제공되기 때문에, 발송 전 한 단계를 추가로 거칩니다.

주문이 완료되면, 구매하신 실제 작품의 최신 사진과 짧은 영상을 보내드려 확인을 요청드립니다.

고객님의 확인 후에만 작품이 발송됩니다.

이를 통해 작품이 스튜디오를 떠나기 전, 실제 원석과 색상, 디테일, 전체적인 모습을 직접 확인하실 수 있습니다.

CHANGE OF MIND

저희 작품은 개별적으로 선별된 단 하나뿐인 작품이므로, 확인 및 발송이 완료된 이후에는 단순 변심, 잘못된 선택, 개인 취향 차이로 인한 반품이나 교환은 불가합니다.

주문을 확정하시기 전, 제공된 사진과 영상을 꼼꼼히 확인해 주시기를 강력히 권장드립니다. 원석, 사이즈, 색상 또는 세부 사항에 궁금한 점이 있으시면 확정 전에 문의해 주세요.

NATURAL VARIATION

천연석은 균일하게 제작되지 않습니다.

색상, 무늬, 내포물, 질감, 표면의 미세한 차이는 진짜 천연석이 지닌 자연스러운 특성이며, 결함으로 간주되지 않습니다.

조명, 화면 설정, 촬영 방식에 따라 원석의 모습이 다소 다르게 보일 수 있습니다.

IF SOMETHING GOES WRONG

모든 SIREN TEARS 작품은 발송 전 세심하게 검수되며 안전하게 포장되어 배송됩니다.

작품이 파손되었거나 결함이 있거나 설명과 다르게 도착한 경우, 상품과 포장 사진과 함께 최대한 빠르게 연락해 주세요.

문제를 확인한 후, 뉴질랜드의 관련 소비자 보호법에 따라 적절한 해결 방안을 함께 논의하겠습니다.

REPAIRS

주얼리는 착용하고 일상에서 사용하기 위한 것임을 잘 알고 있습니다.

SIREN TEARS 작품에 수리나 관리가 필요한 경우, 주문 정보와 작품 사진을 함께 보내 연락해 주세요.

수리 가능 여부 및 비용은 수리의 성격, 주얼리의 상태, 그리고 해당 문제가 저희 보증 또는 소비자 보장 범위에 해당하는지에 따라 달라집니다.

연락드리기 전에는 직접 수리하거나 개조하지 말아 주시기 바랍니다.

반품 또는 수리에 대해 협의 후 확정된 경우, 저희에게 작품을 다시 보내는 데 드는 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다. 단, 뉴질랜드 관련 소비자 보호법상 결함으로 판단되는 경우는 예외입니다.

BEFORE YOU CONFIRM

아래 사항을 확인해 주세요:

작품을 확인해 주시면, 정성껏 준비하여 발송해 드립니다.

One stone. One piece. Yours.

문의사항이 있으신가요?

궁금한 점이나 걱정되는 부분이 있으시면 언제든지 연락 주세요 — 저희가 성심껏 도와드리겠습니다.

아래 양식을 작성해 주시면 저희 팀이 최대한 빠르게(영업일 기준 3일 이내) 답변드리겠습니다.

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