RETURNS & REPAIRS

Jeder Stein ist einzigartig. Jedes Stück wird bestätigt, bevor es unser Atelier verlässt.

Bei SIREN TEARS ist jeder natürliche Stein einzigartig. Farbe, Einschlüsse, Textur und natürliche Variationen sind Teil des Charakters jedes Stücks.

Da jedes Stück einzeln fotografiert und als Unikat angeboten wird, führen wir vor dem Versand einen zusätzlichen Schritt durch.

Nach Ihrer Bestellung senden wir Ihnen aktuelle Fotos und ein kurzes Video des genauen Stücks, das Sie erworben haben, zur Bestätigung.

Ihr Stück wird erst nach Ihrer Bestätigung versandt.

So können Sie den tatsächlichen Stein, die Farbe, die Details und das Gesamterscheinungsbild Ihres individuellen Stücks sehen, bevor es unser Atelier verlässt.

CHANGE OF MIND

Da unsere Stücke einzeln ausgewählt und Unikate sind, akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausch wegen Meinungsänderung, falscher Auswahl oder abweichender persönlicher Vorlieben, sobald das Stück bestätigt und versandt wurde.

Wir empfehlen dringend, die Fotos und das Video vor der Bestätigung Ihrer Bestellung sorgfältig zu prüfen. Bei Fragen zu Stein, Größe, Farbe oder Details des Stücks kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestätigung.

NATURAL VARIATION

Natürliche Steine werden nicht einheitlich hergestellt.

Kleine Unterschiede in Farbe, Muster, Einschlüssen, Textur und Oberfläche sind natürliche Merkmale echter Steine und gelten nicht als Mängel.

Das Erscheinungsbild eines Steins kann je nach Beleuchtung, Bildschirmeinstellungen und Fotografie ebenfalls leicht variieren.

IF SOMETHING GOES WRONG

Jedes SIREN TEARS Stück wird vor dem Versand sorgfältig geprüft und für die Lieferung sicher verpackt.

Sollte Ihr Stück beschädigt oder fehlerhaft ankommen oder nicht der angegebenen Beschreibung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Fotos des Artikels und der Verpackung.

Wir prüfen das Problem und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung gemäß dem geltenden neuseeländischen Verbraucherrecht.

REPAIRS

Wir wissen, dass Schmuck zum Tragen und für den Alltag gemacht ist.

Falls Ihr SIREN TEARS Stück eine Reparatur oder Pflege benötigt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestelldaten und Fotos des Stücks.

Die Verfügbarkeit einer Reparatur sowie eventuell anfallende Kosten hängen von der Art der Reparatur, dem Zustand des Schmucks und davon ab, ob das Problem durch unsere geltende Garantie oder gesetzliche Verbraucherrechte abgedeckt ist.

Bitte versuchen Sie nicht, das Stück selbst zu reparieren oder zu verändern, bevor Sie uns kontaktiert haben.

Sobald eine Rückgabe oder Reparatur besprochen und vereinbart wurde, trägt der Kunde alle Versandkosten für die Rücksendung des Stücks an uns, es sei denn, das Problem wird als ein durch geltendes neuseeländisches Verbraucherrecht abgedeckter Mangel eingestuft.

BEFORE YOU CONFIRM

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu prüfen:

• THE STONE

  Farbe, Muster, Einschlüsse und natürliche Merkmale.

• THE DETAILS

  Größe, Maße und Materialien, wie auf der Produktseite angegeben.

• THE PIECE

  Die genauen Fotos und das Video, die für Ihre individuelle Bestellung bereitgestellt wurden.

Sobald Sie das Stück bestätigt haben, bereiten wir es sorgfältig für den Versand vor.

One stone. One piece. Yours.

HABEN SIE EINE FRAGE?

Bei Fragen oder Anliegen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren — wir sind gerne für Sie da.

Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus, unser Team antwortet Ihnen so schnell wie möglich (innerhalb von 3 Werktagen).