RETURNS & REPAIRS

每一颗石头都是独一无二的。每一件作品在离开工作室之前都会经过确认。

在SIREN TEARS,每一颗天然石材都是独特的。色彩、内含物、纹理和天然变化,都是每件作品性格的一部分。

因为每一件作品都是单独拍摄、作为独一无二的创作出售,所以我们在发货前会多加一个步骤。

订单确认后,我们会为你提供你所购买这件作品的实拍照片和一段简短视频,供你确认。

只有在你确认之后,作品才会发出。

这样你可以在作品离开工作室之前,亲眼看到这件独一无二作品真实的石材、颜色、细节和整体外观。

CHANGE OF MIND(反悔/更改主意)

由于我们的作品都是单独挑选、独一无二的,一旦作品经过确认并发货,我们不接受因为改变主意、选择有误或个人喜好差异而提出的退货或换货。

强烈建议你在确认订单前,仔细查看提供的照片和视频。如果你对石材、尺寸、颜色或作品细节有任何疑问,请在确认前联系我们。

NATURAL VARIATION(天然差异)

天然石材不是按统一标准制造的。

颜色、纹路、内含物、质地和表面的细微差异,是天然石材真实性的体现,不属于瑕疵。

石材的实际观感,也可能因灯光、屏幕设置和拍摄手法而略有不同。

IF SOMETHING GOES WRONG(如果出现问题)

每一件SIREN TEARS作品在发货前都经过仔细检查,并进行安全包装。

如果你收到的作品出现损坏、瑕疵,或者与描述不符,请尽快联系我们,并附上商品和包装的照片。

我们会评估具体情况,并依据新西兰适用的消费者权益法律,与你商定合适的处理方式。

REPAIRS(维修)

我们理解珠宝是用来佩戴、融入生活的。

如果你的SIREN TEARS作品需要维修或保养,请联系我们并提供订单信息和作品照片。

是否能够维修以及相关费用,将取决于维修的具体情况、珠宝的现状,以及该问题是否在我们适用的保修或消费者权益保障范围内。

请不要在联系我们之前自行尝试维修或改动作品。

一旦沟通并确认了退回维修事宜,寄回给我们的运费将由顾客自行承担,除非经评估该问题属于新西兰适用消费者权益法律所保障的产品瑕疵。

BEFORE YOU CONFIRM(确认前请检查)

请花一点时间检查:

• THE STONE(石材)

  颜色、纹路、内含物及天然特征。

• THE DETAILS(细节)

  商品页面上标注的尺寸、规格和材质。

• THE PIECE(实物)

  为你这件独立订单提供的实拍照片与视频。

确认作品后,我们会为你悉心准备发货。

One stone. One piece. Yours.

有问题请联系我们

如果你有任何疑问或困扰,请随时告诉我们——我们将竭诚为你服务。

Please complete the form below and our team will respond as soon as possible.(3个工作日内会回复)