RETURNS & REPAIRS

一つひとつの石が、それぞれ個性を持っています。すべての作品は、工房を出る前にご確認をいただいています。

SIREN TEARSでは、天然石はそれぞれが唯一無二の存在です。色、内包物、質感、そして自然な個体差こそが、それぞれの作品の個性の一部です。

すべての作品は個別に撮影され、一点ものの作品としてご提供しているため、発送前にもう一つのステップを設けています。

ご注文後、ご購入いただいた実物の最新の写真と短い動画をお送りし、ご確認いただきます。

ご確認いただいた後にのみ、作品を発送いたします。

これにより、工房を出る前に、実際の石、色、細部、そして全体の見た目をご確認いただけます。

CHANGE OF MIND

当店の作品は個別に選ばれた一点ものであるため、確認・発送後の、気持ちの変化、選択ミス、好みの違いによる返品・交換はお受けしておりません。

ご注文を確定される前に、写真と動画を丁寧にご確認いただくことを強くおすすめいたします。石、サイズ、色、細部についてご不明な点がございましたら、確定前にお問い合わせください。

NATURAL VARIATION

天然石は均一に作られるものではありません。

色、模様、内包物、質感、表面のわずかな違いは、本物の天然石が持つ自然な特徴であり、不良品とはみなされません。

照明、画面設定、撮影方法によっても、石の見え方は多少異なる場合があります。

IF SOMETHING GOES WRONG

すべてのSIREN TEARS作品は、発送前に丁寧に検品し、安全に梱包しています。

万が一、破損、不具合、説明と異なる商品が届いた場合は、商品と梱包の写真とともに、できるだけ早くご連絡ください。

ニュージーランドの消費者保護法に基づき、状況を確認のうえ、適切な対応についてご相談させていただきます。

REPAIRS

ジュエリーは身につけ、暮らしの中で使われるものだと理解しています。

SIREN TEARSの作品に修理やメンテナンスが必要な場合は、ご注文情報と作品の写真を添えてご連絡ください。

修理の可否や費用は、修理内容、ジュエリーの状態、適用される保証や消費者保証の対象かどうかによって異なります。

ご連絡いただく前に、ご自身で修理や加工を行わないようお願いいたします。

返品・修理についてご相談の上、返送が確定した場合、当店へのご返送にかかる送料はお客様のご負担となります。ただし、ニュージーランドの消費者保護法上の不具合と判断された場合を除きます。

BEFORE YOU CONFIRM

ご確認をお願いいたします:

ご確認をいただいた後、丁寧に梱包し発送いたします。

One stone. One piece. Yours.

ご質問がありますか?

ご不明な点やご心配なことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。誠心誠意対応させていただきます。

以下のフォームにご記入いただければ、担当チームができるだけ早く(3営業日以内に)ご返信いたします。

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