RETURNS & REPAIRS

Каждый камень уникален. Каждое изделие подтверждается перед тем, как покинуть нашу студию.

В SIREN TEARS каждый натуральный камень уникален. Цвет, включения, текстура и природные вариации — часть характера каждого изделия.

Поскольку каждое изделие фотографируется индивидуально и представлено как единственный в своём роде экземпляр, перед отправкой мы делаем дополнительный шаг.

После оформления заказа мы предоставим вам актуальные фотографии и короткое видео именно того изделия, которое вы приобрели, для подтверждения.

Ваше изделие будет отправлено только после вашего подтверждения.

Это позволяет увидеть настоящий камень, цвет, детали и общий вид вашего индивидуального изделия до того, как оно покинет нашу студию.

CHANGE OF MIND

Поскольку наши изделия отбираются индивидуально и являются единственными в своём роде, мы не принимаем возврат или обмен по причине передумывания, неверного выбора или различий в личных предпочтениях после подтверждения и отправки изделия.

Настоятельно рекомендуем внимательно изучить фотографии и видео перед подтверждением заказа. Если у вас есть вопросы о камне, размере, цвете или деталях изделия, свяжитесь с нами до подтверждения.

NATURAL VARIATION

Натуральные камни не производятся единообразно.

Небольшие различия в цвете, узоре, включениях, текстуре и поверхности — естественные характеристики настоящих камней и не считаются дефектами.

Внешний вид камня также может немного отличаться в зависимости от освещения, настроек экрана и фотосъёмки.

IF SOMETHING GOES WRONG

Каждое изделие SIREN TEARS тщательно проверяется перед отправкой и надёжно упаковывается для доставки.

Если ваше изделие пришло повреждённым, с дефектом или не соответствует описанию, свяжитесь с нами как можно скорее, приложив фотографии изделия и упаковки.

Мы оценим проблему и вместе с вами определим подходящее решение в соответствии с применимым законодательством Новой Зеландии о защите прав потребителей.

REPAIRS

Мы понимаем, что украшения созданы для того, чтобы их носили в повседневной жизни.

Если вашему изделию SIREN TEARS требуется ремонт или обслуживание, свяжитесь с нами, указав данные заказа и приложив фотографии изделия.

Возможность ремонта и связанные с ним расходы зависят от характера ремонта, состояния украшения и того, покрывается ли проблема применимой гарантией или потребительскими гарантиями.

Пожалуйста, не пытайтесь самостоятельно отремонтировать или изменить изделие до обращения к нам.

После обсуждения и согласования возврата или ремонта все расходы по отправке изделия нам обратно несёт покупатель, за исключением случаев, когда проблема признана дефектом, покрываемым применимым законодательством Новой Зеландии о защите прав потребителей.

BEFORE YOU CONFIRM

Пожалуйста, уделите время проверке:

• THE STONE

  Цвет, узор, включения и природные характеристики.

• THE DETAILS

  Размер, параметры и материалы, указанные на странице товара.

• THE PIECE

  Точные фотографии и видео, предоставленные для вашего индивидуального заказа.

После подтверждения изделия мы бережно подготовим его к отправке.

One stone. One piece. Yours.

ЕСТЬ ВОПРОС?

Если у вас есть вопросы или сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы всегда готовы помочь.

Пожалуйста, заполните форму ниже, и наша команда ответит вам как можно скорее (в течение 3 рабочих дней).