RETURNS & REPAIRS
Ogni pietra è unica. Ogni pezzo viene confermato prima di lasciare il nostro atelier.
Da SIREN TEARS, ogni pietra naturale è unica. Colore, inclusioni, texture e variazioni naturali fanno parte del carattere di ogni pezzo.
Poiché ogni pezzo è fotografato individualmente ed è disponibile come creazione unica, aggiungiamo un ulteriore passaggio prima della spedizione.
Una volta effettuato l'ordine, ti forniremo fotografie attuali e un breve video del pezzo esatto che hai acquistato, per la conferma.
Il tuo pezzo verrà spedito solo dopo la tua conferma.
Questo ti permette di vedere la pietra reale, il colore, i dettagli e l'aspetto generale del tuo pezzo individuale prima che lasci il nostro atelier.
CHANGE OF MIND
Poiché i nostri pezzi sono selezionati individualmente e unici, non accettiamo resi o cambi per ripensamento, selezione errata o differenze di preferenza personale una volta che il pezzo è stato confermato e spedito.
Ti invitiamo vivamente a rivedere attentamente le fotografie e il video prima di confermare l'ordine. Per qualsiasi domanda sulla pietra, la taglia, il colore o i dettagli del pezzo, contattaci prima di confermare.
NATURAL VARIATION
Le pietre naturali non sono prodotte in modo uniforme.
Piccole variazioni di colore, motivo, inclusioni, texture e superficie sono caratteristiche naturali delle pietre autentiche e non sono considerate difetti.
L'aspetto di una pietra può anche variare leggermente a seconda dell'illuminazione, delle impostazioni dello schermo e della fotografia.
IF SOMETHING GOES WRONG
Ogni pezzo SIREN TEARS viene accuratamente ispezionato prima della spedizione e imballato in modo sicuro per la consegna.
Se il tuo pezzo arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde alla descrizione fornita, contattaci il prima possibile con fotografie dell'articolo e della sua confezione.
Valuteremo il problema e lavoreremo con te per trovare la soluzione appropriata, in conformità con la legge neozelandese applicabile in materia di tutela dei consumatori.
REPAIRS
Comprendiamo che i gioielli sono fatti per essere indossati e vissuti.
Se il tuo pezzo SIREN TEARS necessita di riparazione o manutenzione, contattaci con i dettagli del tuo ordine e fotografie del pezzo.
La disponibilità della riparazione ed eventuali costi dipenderanno dalla natura della riparazione, dalle condizioni del gioiello e dal fatto che il problema sia coperto dalla nostra garanzia applicabile o dalle garanzie del consumatore.
Ti preghiamo di non tentare di riparare o modificare il pezzo da solo prima di contattarci.
Una volta discusso e concordato un reso o una riparazione, tutti i costi di spedizione per rispedirci il pezzo sono a carico del cliente, a meno che il problema non venga valutato come un difetto coperto dalla legge neozelandese applicabile in materia di tutela dei consumatori.
BEFORE YOU CONFIRM
Ti preghiamo di prenderti un momento per controllare:
THE STONE
Colore, motivo, inclusioni e caratteristiche naturali.
THE DETAILS
Taglia, misure e materiali indicati nella pagina del prodotto.
THE PIECE
Le fotografie e il video esatti forniti per il tuo ordine individuale.
Una volta confermato il pezzo, lo prepareremo con cura per la spedizione.
One stone. One piece. Yours.
HAI UNA DOMANDA?
Se hai domande o dubbi, non esitare a contattarci — siamo qui per aiutarti.
Compila il modulo qui sotto e il nostro team ti risponderà il prima possibile (entro 3 giorni lavorativi).
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